成果が出るLINEリッチメニューの構成パターン｜業種別レイアウトと導線設計

リッチメニューは、友だちがトーク画面を開くたびに目にする「店頭看板」です。同じ友だち数でも、メニューの構成次第で予約数や問い合わせ数は変わります。にもかかわらず、開設時に作ったまま何年も放置されているアカウントは珍しくありません。本記事では、成果が出るリッチメニューの基本レイアウト、業種別の構成パターン、導線設計の原則、そして差し替え運用までを解説します。

リッチメニューが成果を左右する理由

LINE公式アカウントにおいて、リッチメニューはトーク画面の下部に常時表示される唯一の固定導線です。配信メッセージは流れていきますが、リッチメニューは友だちがトークを開くたびに表示されます。つまり、配信していない期間でも予約や問い合わせを生み続けられる「常設の入口」です。

一般に、ユーザーは目的の操作に迷うと離脱します。予約したい人がメニューのどこを押せばよいか3秒で分からなければ、その予約は電話にも流れず、単に消えます。友だちを増やすことに注力する前に、すでにいる友だちが迷わず行動できる導線を整えることが先決です。

基本の3レイアウトと使い分け

リッチメニューのレイアウトは、分割数で大きく3つに整理できます。

分割数を増やすほど1つあたりのボタンは小さくなり、押し間違いや「どれを押せばいいか分からない」状態が起きやすくなります。迷ったら分割数を減らし、最も達成したい行動に最大の面積を割り当てるのが原則です。

業種別の構成パターン

主要な業種別に、実務でよく使われる構成の型を紹介します。

• 飲食店：「予約」「メニュー」「クーポン」「アクセス」の4分割が基本形。ランチとディナーで客層が違う場合は、時間帯別のおすすめを差し替えると効果的です。
• 美容室・サロン：「予約」を最大面積にし、「メニュー・料金」「スタッフ紹介」「よくある質問」を添える構成。指名予約が多い業態ではスタッフ紹介の優先度を上げます。予約導線の作り方はLINE予約システムの選び方も参考になります。
• クリニック・治療院：「予約」「診療案内」「初めての方へ」「アクセス」。初診の不安を減らす「初めての方へ」を目立たせると、新規の予約ハードルが下がります。
• 小売・EC：「新着商品」「クーポン」「会員証・ポイント」「オンラインストア」。来店とオンラインの両導線を明示します。
• スクール・教室：「体験申込」「コース案内」「料金」「お問い合わせ」。体験申込を最優先の面積にします。

いずれの業種でも共通するのは、メニューの左上または最大面積に、事業として最も価値の高い行動を置くことです。

導線設計の原則：1タップで目的に着地させる

ボタンを押した先の設計も成果を分けます。押さえるべき原則は3つです。

1. 1着地先を1タップで完結させる：「予約」ボタンからトップページに飛ばすのではなく、予約画面に直接つなぎます。経由ページが1枚増えるごとに離脱は増えるのが一般的です。
2. 2ラベルは動詞で書く：「予約する」「クーポンを見る」のように、押した結果が想像できる言葉にします。「サービス」「情報」のような名詞だけのラベルは避けます。
3. 3タップを計測できる状態にする：どのボタンが押されているかを把握できなければ改善のしようがありません。LYNXのようにリッチメニューのタップ状況や流入元を計測できる仕組みと組み合わせると、感覚ではなくデータで構成を見直せます。

差し替え運用で鮮度を保つ

リッチメニューは作って終わりではなく、差し替えて育てるものです。運用の目安を挙げます。

• 季節・キャンペーン単位での差し替え：繁忙期の前にキャンペーン枠を入れ替える。年間の販促カレンダーとセットで差し替え予定を決めておくと運用が止まりません。
• セグメント別の出し分け：初回来店前の友だちには「初めての方へ」を、リピーターには「会員証・ポイント」を大きく見せるなど、顧客の段階に応じてメニュー自体を切り替えると反応が変わります。
• 月次での振り返り：タップ数の少ないボタンは、位置・ラベル・そもそもの必要性を見直します。

デザイン制作を外注する場合の相場や進め方はリッチメニューのデザイン費用ガイドにまとめています。

自社のリッチメニューを一度点検してみませんか

まずは自社のリッチメニューを開き、「最も達成したい行動が最大面積になっているか」「各ボタンは1タップで目的に着地するか」の2点を確認してみてください。この2つを直すだけでも導線は大きく変わります。

セグメント別の出し分けやタップ計測まで含めた運用を検討したい場合は、LYNXのリッチメニュー機能をご覧ください。LINE予約や顧客カルテと連携した導線設計についても、無料相談でご案内しています。