LINE CRMのAI追客（Jev対応）|停滞会話から追いかけ候補を絞る

LINE公式アカウントの運用でいちばんもったいないのが、相談や見積もりの途中で会話が止まり、そのまま放置されることです。一方で、停滞している会話をすべて同じ優先度で追いかけると、担当者の時間が足りなくなります。

本記事では、LINE CRMで「追客すべき会話」と「担当候補」を先に絞り込み、メッセージ案の確認とタスク化へ進む考え方を整理します。LYNXの追いかけ機能を例に、現場が毎日回せる粒度まで落とします。AIに全文面を任せる前に、追う価値があるかと誰が持つかを決めることが、継続できる追客の条件です。

追客が止まる現場の典型パターン

追客が属人化する現場には、次のような共通点があります。

• 最終返信からの経過日数が一覧で見えず、気づいたときには温度が下がっている
• 「誰が追うか」が決まっておらず、担当者の記憶に依存する
• 一斉配信はできるが、個別の停滞案件を拾う導線がない
• 送信枠（追加メッセージ）が足りず、肝心なときに送れない
• 下書きを作る時間より、どの案件を開くかを選ぶ時間の方が長い

必要なのは、全文面をAIに任せる前に、追う価値があるかと誰が持つかを決めることです。優先度の低い雑談や完了済みのやりとりまで同じキューに入れると、重要な案件が埋もれます。

AI追客の役割分担

LYNXの追いかけでは、次の分担にしています。

1. 1停滞会話の候補を集める（最終やり取りから一定日数が空いた要対応）
2. 2評価モデル（Jev）が追客の価値・緊急度・担当候補を判定する
3. 3通った候補だけ、メッセージ下書きを生成する
4. 4スタッフが提案カードで採用／却下し、採用時は追いかけタスクになる

「全部を自動送信する」のではなく、人の確認前にノイズを減らすのが目的です。追客不要と判定された会話は下書き生成を省略できるため、確認すべき件に集中できます。判定に使うJevは、Vercel AI Gateway経由で呼び出す構成にしています。キーが未設定の環境では、従来どおり下書き生成のみの流れにフォールバックします。

運用の始め方

• 管理画面の「追いかけ」を開き、チャネルを選ぶ
• AI提案を実行し、担当候補と追客確率を確認する
• 採用する案件だけタスク化し、期限と文面を整えて送信する
• 却下した案件は理由をメモし、次回の判定精度の参考にする

最初の1週間は、採用と却下の理由をチームで共有すると運用が安定します。「なぜ今追うのか」が見えると、新人でも同じ基準で判断しやすくなります。業種別の追客設計は、中古車販売のLINE追客ガイド や 不動産のLINE追客ガイド も参考になります。広告流入の計測とセットで考える場合は 広告流入をLINE CRMで追客する設計 を見てください。

送信枠も同時に見る

追客の設計ができても、LINE公式アカウントの月間送信枠（無料メッセージ＋追加メッセージ）が尽きると送れません。LYNXでは残枠が少なくなると、チャットと一斉配信の確認画面で注意を表示します。枠の追加自体は LINE Official Account Manager 側の設定です。配信前に残数を確認する習慣をチームで共有してください。特にイベント前後やキャンペーン配信の週は、個別追客と一斉配信が重なりやすいため、残枠の確認を配信担当のチェック項目に入れると安全です。

まとめ

AI追客の価値は、文章生成そのものより「何を追うか」「誰が持つか」を先に決めることにあります。停滞会話をすべて同じ優先度で扱わず、確認すべき候補へ時間を寄せる。そのうえで送信枠の残数も見えるようにしておくと、現場の「送れなかった」を減らせます。まずは追いかけの提案を1チャネルで試し、採用率と返信率を見てから対象チャネルを広げるのが現実的です。

導入の相談は LYNXの活用提案 から進められます。ニュースリリースは AI追いかけ機能の公開お知らせ 、Jev対応の位置づけは Jev対応のLINE CRM解説 もご覧ください。