反応が取れるLINE配信文の書き方|型・文字数・例文

同じ内容の告知でも、配信文の書き方ひとつで反応は大きく変わります。LINEはメールと違い、トーク画面で友人からのメッセージと並んで表示される媒体です。本記事では、LINE配信文の基本の型、文字数、絵文字、CTA(行動喚起)の考え方を、業種別の例文付きで解説します。

LINE配信文の大原則 — 1配信1メッセージ

LINE配信で最も多い失敗は、1通に情報を詰め込みすぎることです。新商品もセールもイベント告知も、と欲張ると、結局どの行動も起こしてもらえません。

• 1配信につき伝えることは1つ、促す行動も1つに絞る
• 「読ませる」のではなく「スクロールを止めて、タップしてもらう」ことがゴール
• 迷ったら削る。LINEは短さが強みになる媒体です

複数の告知がある場合は、1通にまとめるのではなく、対象を分けて別々の配信にするか、優先度の低いものをリッチメニューやプロフィールに置く形で整理します。

基本の型: つかみ→本文→CTA

反応の取れる配信文は、おおむね次の3ブロックで構成されています。

冒頭の1行は、プッシュ通知とトーク一覧にプレビューとして表示されます。「お知らせです」ではなく「【今週末まで】全品20%オフ」のように、利益と期限を先頭に置きます。挨拶や時候の文から始めると、肝心の内容がプレビューに入らず、開封される前に流されてしまいます。

全体の文字数は100〜250文字が目安

スマホ画面の1〜1.5画面に収まる長さが基本です。それ以上伝えたいことがある場合は、要点だけを配信文に書き、詳細はリンク先のページに逃がします。文字数を数えるより、送信前に自分のスマホで受け取ってみて「一目で全体が見えるか」を確認する方が確実です。

絵文字とCTAの使い方

配信文の読みやすさと反応率を左右するのが、絵文字の使い方とCTAの書き方です。

絵文字は装飾ではなく「見出しの目印」

• 行頭に置いて視線の起点を作る(段落の切り替わりが一目で分かる)
• 1配信に使う種類は2〜3種類まで。多用すると読みづらくなり、安っぽい印象にもなる
• 【】や▼などの記号は、絵文字が合わない業種(士業・医療など)でも使いやすい
• ブランドのトーンとの一致を常に優先する

CTAは動詞で終わらせ、動く理由を添える

CTAは「詳しくはこちら」だけでは弱く、行動の内容と、今動く理由をセットにします。

• 「▼3秒で予約する」のように、行動の軽さ・具体性を示す
• 「先着30名」「今週金曜まで」など、期限や限定性を1つ添える
• リンクやクーポンはCTA文の直後に配置し、迷わせない
• CTAは1配信に1つ。複数並べると、どれもタップされにくくなる

業種別の例文

例文はあくまで骨格です。自店の言葉に置き換え、配信後の反応(タップ率・ブロック数)を見て磨いていきます。クーポンを絡めた配信の設計はクーポン・ポイントカードでリピーターを作る方法も参考にしてください。

配信前の最終チェック

• 冒頭1行だけで、内容と相手の利益が伝わるか
• 促す行動が1つに絞れているか
• スマホ実機でプレビューし、改行位置と長さを確認したか
• リンクやクーポンが正しく開くか、テスト配信で確かめたか

一斉配信は送信後に取り消せません。社内のテスト用アカウントに送ってから本配信する習慣をつけると、リンク切れや誤字などの事故を防げます。

良い文面でも「全員に同じ文面」では成果に限界がある

どれだけ文面を磨いても、来店済みの常連と未来店の見込み客に同じメッセージを送っていては、どちらかにとって「関係ない配信」になります。文面の改善と同じかそれ以上に、「誰に送るか」の設計が反応率を左右します。

• 常連客には新メニューや限定情報を、未来店客には初回オファーを
• 流入元(店頭・Web・紹介)によって、響く訴求は変わる
• 反応がなかった相手にだけ、角度を変えた文面で再配信する

属性・流入元・行動履歴で対象を絞る具体的な方法はセグメント・タグ配信の実践ガイドで解説しています。

配信文を「毎回書く」から「仕組みで届ける」へ

配信のたびにゼロから文面を考え、全員に一斉送信する運用は、続けるほど消耗し、ブロックも増えていきます。型に沿った文面を、適切な相手に、適切なタイミングで自動的に届ける仕組みをつくることが、成果を安定させる近道です。

LYNXは、セグメント配信・ステップ配信・顧客カルテ・クーポン機能を組み合わせて、この仕組みづくりを支援します。配信設計から相談したい方はステップ配信対応のLINE CRMとLYNXのCRM機能をご覧ください。