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LINE公式アカウントを運用していると、配信のたびにブロックが発生します。ブロックそのものはゼロにできませんが、ブロック「率」は配信の頻度・内容・相手の絞り方で確実に変えられます。本記事では、ブロック率の目安と、下げるための実践的な考え方を解説します。
ブロック率の目安 — 平均はどのくらいか
LINE公式アカウントのブロック率(友だち総数に占めるブロック数の割合)は、業界を問わず一般に2〜3割程度が平均的な水準と言われています。つまり、ある程度のブロックは正常な運用でも発生するものです。
重要なのは絶対値よりも傾向です。
- 累計のブロック率が3割前後 → 平均的な範囲。過度に悲観する必要はない
- 特定の配信直後にブロックが急増 → その配信の内容・頻度・対象に問題がある
- 追加直後のブロックが多い → 追加特典と実際の配信内容のギャップが原因であることが多い
管理画面のブロック数を配信単位で確認し、「どの配信で増えたか」を特定する習慣が、改善の出発点になります。ブロック率は下げること自体が目的ではなく、届けるべき相手に配信が届き続ける状態を守るための指標だと捉えてください。
ブロックの主因は頻度そのものではなく「自分に関係ない配信」
「配信しすぎるとブロックされる」とよく言われますが、正確には「自分に関係ない配信が届き続ける」ことが主因です。週2回でも欲しい情報なら読まれますし、月1回でも興味のない告知が続けばブロックされます。
- 全員に同じ内容を送る一斉配信ほど、「関係ない人」の割合が構造的に増える
- 売り込みだけの配信が続くと、情報ではなく広告として認識される
- 深夜・早朝の配信は、内容以前に通知そのものが不快になる
追加直後のブロックは「最初の体験」で防ぐ
追加直後のブロックが目立つ場合は、配信頻度より先に、最初の体験を見直します。あいさつメッセージで約束した特典をすぐ受け取れるようにし、「今後は週1回ほど、◯◯の情報をお届けします」と配信内容を予告しておくと、その後の配信が「聞いていた通りのもの」になり、ブロックされにくくなります。
配信頻度の考え方と目安
頻度は「読者にとって価値ある内容を用意できるペース」で決めます。目安は次の通りです。
- 週1回前後を基本線とし、無理に増やさない
- セール期などで増やす場合も、対象を絞った配信にして一人あたりの受信数を抑える
- 配信時間はターゲットの生活時間に合わせる(飲食店なら食事を検討する直前の時間帯など)
- 曜日・時間帯を固定すると「いつもの配信」として受け入れられやすくなる
- ネタがない週は休んでよい。惰性の穴埋め配信が最もブロックを招く
頻度を上げたい場合は、全員への配信回数を増やすのではなく、対象を分割してそれぞれに合う内容を届ける方向で考えると、総配信数は増えても一人あたりの負担は増えません。
セグメント配信でブロック率は下がる
ブロック率対策として最も効果が大きいのは、全員一斉配信をやめて相手を絞ることです。
| 絞り方 | 配信の例 |
|---|---|
| 属性 | 性別・年代・居住エリアで内容を出し分ける |
| 流入元 | 店頭QRから追加した人には店舗情報、Web経由の人には初回オファー |
| 行動 | 来店済み/未来店、クーポン利用の有無で内容を変える |
| 興味 | アンケートや診断の回答でタグ付けし、関心のある話題だけ届ける |
絞った配信は、届く人にとって「自分ごと」になるため反応率が上がり、関係ない人にはそもそも届かないためブロックが減る、という二重の効果があります。具体的なタグ設計と配信の分け方はセグメント・タグ配信の実践ガイドで解説しています。
配信内容を見直す3つのチェックポイント
- 売り込みと情報提供のバランス: 告知ばかりが続いていないか。役立つ情報や読み物を間に挟む
- 1通の情報量: 長文の詰め込みは読まれない。1配信1テーマに絞る
- 追加時の期待とのギャップ: 「クーポン配布」で集めた友だちに、営業案内ばかり送っていないか
- 受け手にとっての新しさ: 同じ訴求の焼き直しが続いていないか。反応が落ちてきたら切り口を変える
追加時に何を期待させたかと、実際に届けているもののズレは、ブロックの典型的な原因です。アカウント全体の運用設計から見直したい場合はLINE公式アカウント運用ガイドも参考にしてください。
ブロックを恐れて配信を止めるのが最大の機会損失
ブロックを恐れて配信頻度を極端に落とすと、アカウントの存在自体を忘れられ、売上への貢献がゼロになります。目指すべきは「ブロックされない運用」ではなく、「必要な人に必要な配信が届き、興味のない人には届かない状態」です。
そのためには、友だち一人ひとりの流入元・属性・行動履歴を把握し、配信対象を柔軟に絞れる基盤が必要です。友だち数を増やす施策と同じくらい、増えた友だちを管理して適切に届ける仕組みが成果を左右します。
LYNXは、顧客カルテ・流入元計測・セグメント配信・ステップ配信を一体で提供し、一斉配信頼みの運用からの脱却を支援します。詳しくはステップ配信対応のLINE CRMとLYNXのCRM機能をご覧ください。
FAQ
よくある質問
LINE公式アカウントのブロック率の平均はどのくらいですか?
一般に、友だち総数に対して2〜3割程度が平均的な水準と言われています。ある程度のブロックは正常な運用でも発生するため、絶対値よりも「どの配信でブロックが増えたか」という傾向を配信単位で確認することが重要です。
配信頻度はどのくらいが適切ですか?
週1回前後を基本線とし、価値ある内容を用意できるペースで決めるのが現実的です。頻度そのものより「自分に関係ない配信が届き続けること」がブロックの主因のため、対象を絞った配信で一人あたりの受信数を抑える工夫が有効です。
ブロック率を下げるのに最も効果的な施策は何ですか?
全員一斉配信をやめてセグメント配信に切り替えることです。属性・流入元・行動・興味で対象を絞ると、届く人にとって自分ごとの内容になり反応率が上がる一方、関係ない人には届かないためブロックが減ります。
ブロックが怖いので配信を減らすべきでしょうか?
極端に減らすことはおすすめしません。配信を止めるとアカウントの存在を忘れられ、売上貢献がゼロになります。目指すべきは配信を減らすことではなく、必要な人にだけ必要な配信が届くように対象と内容を整えることです。
Next Step
この記事の内容を、自社のLINE運用で実現する
業種と現在のLINE公式アカウントの状態を聞いたうえで、どこから着手すべきかを整理します。無理な売り込みはしません。